Ett preferenscenter är en sida där mottagaren kan välja vilka utskick hen vill ha. Det kan handla om ämnen, produktkategorier eller hur ofta ett nyhetsbrev ska komma.
För den som tycker att vissa mejl är relevanta men andra störande kan sådana val göra kommunikationen mer användbar. Det ger också företaget information som går att använda i segment och kommande utskick.
Ett preferenscenter behöver däremot fungera i praktiken. Att fråga vad mottagaren vill ha är bara början. Valet måste påverka det som skickas.
Preferenser och avregistrering har olika uppgifter
En avregistrering ska göra det enkelt att sluta få marknadsföring. Ett preferenscenter kan ge fler val för den som själv vill justera sina utskick.
Gör inte inställningssidan till ett hinder på vägen till avregistrering. Den som vill avsluta ska inte behöva besvara frågor, välja flera kategorier eller motivera sitt beslut.
Google beskriver dessutom särskilda krav på avregistrering för stora avsändare till privata Gmail-konton. En sida där mottagaren ändrar preferenser ersätter inte kravet på teknisk avregistrering med ett klick när det kravet gäller.
Börja med val som ni kan hålla
Lägg bara till alternativ som faktiskt påverkar kommunikationen. Om alla ändå får samma kampanjer skapar preferensvalen falska förväntningar.
En bra första version kan innehålla ett fåtal ämnesval och en tydlig möjlighet att avsluta marknadsföringen. Lägg till frekvensval först när utskicksplaneringen kan följa dem.
Använd vardagliga ord. Mottagaren ska inte behöva förstå era interna listor eller begrepp som segment-ID och livscykelstadium.
Exempel för en e-handelsbutik
Tänk dig en butik med utrustning för friluftsliv. I stället för att fråga efter många personuppgifter kan den låta mottagaren välja intresse.
Rubrik: Vilka nyheter vill du ha?
Beskrivning: Välj det du är intresserad av så anpassar vi våra utskick.
Ämnesval: Vandring, löpning och camping.
Typ av innehåll: Produktnyheter, guider och erbjudanden.
Knapptext: Spara mina val
Bekräftelse: Dina val är sparade. Du kan ändra dem igen via länken i våra mejl.
Det här är ett exempel på utformning, inte en färdig produktinställning. Valen behöver anpassas till sortimentet och till vilka kampanjer butiken faktiskt skickar.
Koppla varje val till en tydlig användning. Om någon väljer vandring ska det påverka vilka utskick personen får eller vilket innehåll som visas. Undvik att samla preferenser som bara blir liggande i en profil.
Exempel för ett mediehus
Ett mediehus kan låta läsaren välja mellan namngivna nyhetsbrev med tydligt innehåll och utgivning.
Rubrik: Välj dina nyhetsbrev
Beskrivning: Få den bevakning du vill följa direkt i inkorgen.
Alternativ: Morgonöversikten på vardagar, veckans kultur på fredagar och en sammanfattning av lokala nyheter varje vecka.
Knapptext: Uppdatera mina nyhetsbrev
Här är utgivningen kopplad till respektive nyhetsbrev. Läsaren ska kunna förstå skillnaden innan valet görs.
Håll isär en prenumeration på ett nyhetsbrev och en eventuell betald prenumeration på tidningen. Att sluta få ett visst nyhetsbrev ska inte framställas som att det betalda avtalet avslutas.
Var försiktig med frekvenslöften
Ett val som ”högst ett mejl i veckan” behöver en exakt betydelse. Gäller det alla marknadsföringsmejl tillsammans eller bara ett särskilt nyhetsbrev?
Om kampanjer och automationer skickas oberoende av varandra kan löftet vara svårt att hålla. Bestäm därför vilka utskick som omfattas och hur kollisioner ska hanteras.
En enklare lösning kan vara namngivna nyhetsbrev med tydlig utgivning. Då väljer mottagaren exempelvis veckobrevet i stället för dagsbrevet.
Beskriv även om nödvändig order- eller kontoinformation hanteras separat, så att mottagaren förstår vad inställningen gäller.
Låt uttryckliga val väga tungt
Ett klick är en signal om intresse vid ett tillfälle. Ett sparat preferensval är ett tydligare besked om vad mottagaren vill ha framöver.
Bestäm hur de två typerna av information ska samverka. Ett enstaka klick på en produkt bör inte utan vidare skriva över ett uttryckligt val att avstå från kategorins utskick.
Informera om hur uppgifterna används och begränsa insamlingen till det som behövs. Ett preferenscenter innebär inte i sig att all behandling eller all marknadsföring blir tillåten.
Testa från mottagarens perspektiv
Gör ett test med en verklig testprofil innan ni lanserar.
- Öppna länken från ett testmejl på mobil.
- Kontrollera att befintliga val visas begripligt.
- Ändra ett val och spara.
- Kontrollera att rätt profil och rätt fält uppdateras.
- Förhandsgranska mottagarurvalet till nästa berörda kampanj.
- Testa även full avregistrering från marknadsföring.
Kontrollera vad som händer om personen saknar tidigare val. Undvik att ge sken av att ett val redan har gjorts när det inte har det.
Gör gärna ett test över flera utskick. Ett enstaka lyckat formulärtest visar inte att all kampanjlogik följer inställningarna.
Mät om valen leder till bättre kommunikation
Följ hur många som använder sidan, vilka val som sparas och om de därefter påverkar kampanjerna. Titta också på klick, avregistreringar och klagomål.
En lägre avregistreringsgrad är inte automatiskt bra om det blivit svårare att avsluta. Bedöm därför även användbarheten och om mottagaren får det hen bad om.
Om ni testar en ny version, jämför liknande grupper under samma period. Undvik att tillskriva hela förändringen preferenscentret om utskicksvolym och innehåll också har ändrats.
Preferenscenter i Lupper
Lupper har preferenscenter som låter mottagare styra vilka utskick de får. Tillsammans med kunddata, segment, mejl och automationer ger det en grund för att använda valen i kommunikationen.
Börja med några alternativ som ni har ett tydligt innehåll för. Kontrollera hur valen ska kopplas till era utskick innan ni lovar en viss frekvens eller en viss typ av innehåll.
Läs mer om e-post i Lupper och hur segment kan användas i kundkommunikationen.
Vanliga frågor om preferenscenter
Kan ett preferenscenter minska avregistreringar?
Det kan ge ett alternativ till full avregistrering när problemet är fel ämnen eller för hög frekvens. Effekten behöver mätas och avregistreringen måste fortfarande vara enkel.
Hur många val ska vi börja med?
Börja med några få tydliga alternativ som motsvarar verkliga utskick. Fler val är inte bättre om ni inte kan använda informationen.
Behöver vi fråga efter födelsedag och andra personuppgifter?
Bara om uppgifterna har ett tydligt syfte som ni kan förklara. Ett preferenscenter kan vara användbart med enbart val av innehåll.
Ersätter preferenscentret samtycke?
Nej. Preferensval och rättsliga förutsättningar behöver hanteras utifrån vad ni samlar in och vilken kommunikation ni skickar.