När e-handeln växer får du fler kunder att kommunicera med och fler behov att ta hänsyn till. En ny kund behöver lära känna ditt varumärke. En trogen kund vill upptäcka något relevant. En kund som lämnat en varukorg kan behöva en påminnelse. Med Lupper kopplat till Viskan kan du arbeta mer systematiskt med mejl och SMS för de olika kundgrupperna.
Lupper och Viskan har redan flera gemensamma kunder. Integrationen ger dig möjlighet att använda segmentering, pop-ups samt automatiserade mejl och SMS i din e-handel. Abandoned cart finns också med och kan aktiveras direkt i Lupper när integrationen är på plats.
Utveckla kundrelationen med Viskan som grund
Viskan riktar sig till växande e-handelsföretag och erbjuder en plattform med stöd för bland annat B2C, B2B och integrationer. För dig som redan använder Viskan är Lupper ett sätt att bygga vidare på den investeringen och utveckla hur du arbetar med mejl och SMS.
Integrationen kopplar produkter, kunder och ordrar till Lupper. Där kan du använda underlaget för att skapa kundsegment och planera mejl och SMS utifrån hur kunderna handlar och var de befinner sig i sin relation till din butik. Det gör vägen från kundinsikt till ett relevant budskap mer konkret.
Ge olika kunder olika skäl att komma tillbaka
När kundbasen växer blir skillnaderna inom den allt viktigare. Kunden som handlar ofta har redan valt dig flera gånger. Förstagångsköparen håller fortfarande på att bilda sig en uppfattning. Den tidigare storkunden som inte har återkommit behöver kanske upptäcka vad som har förändrats i sortimentet.
Med segmentering i Lupper kan du planera olika insatser för de grupperna. Ett användbart första steg är att välja en grupp med ett tydligt behov och ge den ett eget budskap. Förstagångsköpare kan få inspiration efter sitt köp. Återkommande kunder kan få en introduktion till en ny kollektion. Kunder som inte har handlat på länge kan få en genomtänkt återaktivering.
Tänk exempelvis på en modebutik som ska lansera en ny säsong. Teamet kan börja med att välja vilka tidigare kunder lanseringen är mest relevant för och anpassa innehållet därefter. Samma kampanjidé kan få olika uttryck beroende på kundrelationen, utan att varje mottagare behöver hanteras för sig.
Låt pop-ups bli en del av kundupplevelsen
Kommunikationen på webbplatsen påverkar också hur kunden upplever ditt varumärke. Med Luppers pop-ups kan du anpassa budskap efter målgrupper och beteenden och ge besökaren en relevant anledning att agera.
För en ny besökare kan målet vara att börja prenumerera på inspiration. För en annan målgrupp kan en aktuell kampanj vara mer intressant. Bestäm syftet innan du skriver budskapet, och låt pop-upens innehåll följa samma ton som butiken och dina mejl.
En bra utgångspunkt är att ställa frågan: vad hjälper just den här besökaren vidare? Då blir det lättare att välja både erbjudande och nästa kontakt, i stället för att låta varje besök börja med samma generella uppmaning.
Ta vara på köpintresset med abandoned cart
En kund som lämnar sin varukorg har redan visat ett konkret intresse. Integrationen mellan Viskan och Lupper stöder abandoned cart, så du kan aktivera uppföljningen direkt i Lupper.
Ge påminnelsen samma omsorg som övrig kundkommunikation. Håll budskapet tydligt, använd en ton som känns igen från butiken och gör nästa steg enkelt att förstå. Börja gärna med att påminna om köpet och erbjuda hjälp. Ett prisavdrag behöver inte vara det som driver varje kontakt.
Testa flödet före aktivering och följ upp hur det fungerar. Titta på återvändande besökare och genomförda köp tillsammans med responsen på själva meddelandet. Det hjälper dig att bedöma om uppföljningen fyller sitt syfte.
Bygg en plan för relationen efter första köpet
Kundkommunikation blir lätt kampanjstyrd när lanseringar och försäljningsperioder avlöser varandra. Med automatiserade flöden kan du också ge plats åt kontakterna som följer kundens egen resa.
Lupper har stöd för automatiserade mejl- och SMS-flöden för bland annat välkomstkommunikation, uppföljning efter köp och återaktivering. Välj vilket steg som behöver mest uppmärksamhet hos er. Om många kunder bara handlar en gång kan du börja med innehåll som hjälper dem att använda sitt köp och upptäcka mer av sortimentet. Om nya prenumeranter snabbt tappar intresset kan välkomstkommunikationen vara rätt plats att börja.
Börja fokuserat och utveckla arbetet
Sätt ett tydligt mål för den första insatsen. Det kan vara fler andra köp, fler återaktiverade kunder eller fler slutförda köp efter övergiven varukorg. Välj sedan ett segment och ett budskap som passar målet.
Lupper ger ditt team verktyg för att knyta ihop kunddata och målgrupper med mejl och SMS. Nyttan kommer när ni använder dem för att göra varje kontakt mer relevant och följer upp vad kunderna faktiskt gör. På så sätt kan kundkommunikationen utvecklas i takt med din Viskan-butik.
Vill du se hur det kan fungera för er? Boka en demo av Lupper så går vi igenom hur ni kan komma igång med segmentering, mejl, SMS, pop-ups och abandoned cart för er Viskan-butik.